NVM Mondhygiënisten wilde dat hun communicatie beter zou aansluiten op wat mensen écht drijft: wanneer zoeken ze hulp, wat houdt ze tegen en wat hebben ze nodig om te bewegen? TRN hielp NVM om het onbewuste beslisgedrag van consumenten en zorgprofessionals te ontrafelen. De gedragsprofielen vormden het fundament voor campagnes misverstanden doorbreken en gedragsactivatie vergroten.
Resultaat
NVM beschikt nu over een gedragsgestuurde communicatie-structuur waarmee alle campagnes relevanter, herkenbaarder en overtuigender zijn. De gedragsprofielen zorgen ervoor dat elke boodschap precies aansluit op wat mensen onbewust nodig hebben om te kiezen voor mondzorg, en dat maakt NVM’s communicatie structureel krachtiger en voorspelbaar effectiever.
Begrijpen
We ontwikkelden gedragsprofielen voor consumenten, zorgprofessionals en toekomstige leden. Daarbij onderzochten we hun angst- en vermijdingspatronen, triggers, gewoonten, waardedrijvers en momenten waarop mondzorg wél of niet relevant wordt.
De profielen maakten zichtbaar waarom mensen pas handelen bij klachten, waarom ze de mondhygiënist nog niet vanzelfsprekend zien en welke emoties (zoals schaamte, onzekerheid, gemak en risicoperceptie) hun gedrag bepalen. Deze gedragsprofielen werden het kompas voor alle communicatie: heldere segmenten met ieder hun eigen drijfveren, barrières en kansen voor beïnvloeding.
Beïnvloeden
Vanuit deze gedragsprofielen ontwikkelde TRN campagnes, boodschap hiërarchieën en content die aansluiten op de onbewuste logica van elke doelgroep. Voor angst-gedreven consumenten gebruikten we geruststelling en laagdrempeligheid; voor gezondheidsbewuste segmenten juist preventie en controle; en voor zorgprofessionals sociale erkenning, status en expertise. Beeld, tone of voice en framing werden afgestemd op de emotionele drijfveren in elk profiel.
Alle varianten werden vooraf gevalideerd via AI-pretesting en panelmetingen, zodat NVM precies wist welke boodschappen aandacht trokken, vertrouwen opbouwden en gedragsactivatie verhoogden.
Optimaliseren
Na livegang gebruikten we growth loops om het effect van de gedragsprofielen maximaal te benutten. Via A/B-tests, gedragsdata en interactiepatronen werden campagnes en content systematisch aangescherpt.
Zo ontdekten we per profiel welke triggers het beste werken, welke barrières opnieuw geadresseerd moesten worden en welke boodschap het snelst leidt tot actie. Hierdoor werd iedere contentcyclus effectiever dan de vorige.
